Feuille de route à octobre 2024
L'objectif d'une "feuille de route" produit à 6 mois et de fixer un cap à l'ensemble de l'équipe (développement et déploiement), et de le partager avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes du produit (sponsors, département, CNAF & France Travail, etc.)
-> Si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur le détail des fonctionnalités en cours de développement ce mois-ci), vous pouvez aussi accéder directement à notre backlog produit sur github
-> En fonction des retours utilisateurs et des différents imprévus à venir, elle est amenée à être revue ou re-priorisée. Un partage de la mise à jour sera fait dans quelques mois.
-> Aussi n'hésitez pas à nous contacter directement à rdv-insertion@inclusion.gouv.fr en cas de questions ou suggestions d'ajout.
Initiative 1 : contribuer aux objectifs de la loi pour le plein emploi et réduire les délais
Contexte : dans le cadre de la mise en oeuvre progressive de la loi pour le plein emploi (LPE), l’attente des différents acteurs du réseau pour l’emploi (RPE) est forte autour du besoin de faire de rdv-insertion l’outil incontournable dans la relation usager et l’organisation des étapes du parcours. En effet, les CD ont exprimé la volonté d’une intégration plus poussée de notre application au sein du SI plateforme. La DSI de France Travail nous a par ailleurs exposé de nouveaux cas d’usage où rdv-insertion gagnerait à être mobilisé sur le parcours.
Chantiers principaux :
Finalisation de l’interconnexion avec France Travail sur les rendez-vous (Chantier d'interconnexion "V1" concernant l'API récupération de rendez-vous partenaire de France Travail) ;
Optimisation de l’onglet parcours (import/export de data, ajout dates de contrat) ;
Potentiel chantier sur l’API contrat d’engagement avec la DSI France Travail (rdv-insertion renverrait les data d’orientation et de contrat vers le SI plateforme) ;
Potentiel chantier sur rdv-insertion utilisé comme outil de prescription des rdv d’accompagnement et de suivi dans le RPE avec la DSI de France Travail (FT prendrait rendez-vous sur les dispos d’autres acteurs du RPE : "V2" de l'API rendez-vous).
Initiative 2 : faciliter la prise en main du produit pour en faire “l’outil du quotidien”
Contexte : une attention doit être portée à la refonte de nos parcours utilisateurs. Une phase de recherche UX a mis en lumière des difficultés à gérer efficacement les listes d’usagers, à mettre à jour leurs informations, à donner facilement suite à des absences aux rendez-vous, à enclencher des convocations aux bénéficiaires. rdv-insertion prend de plus en plus de place dans le quotidien des agents en leur permettant de gérer leurs cohortes et de piloter leurs portefeuilles d’accompagnement, en permettant de renseigner non seulement les données de rendez-vous mais également des données de parcours. Il est important que l’outil se simplifie si l’on veut qu’il continue de faire gagner du temps aux professionnels de l’insertion. Une attention particulière sera par ailleurs portée à l’implémentation progressive du DSFR afin de renforcer la marque rdv-insertion et faire en sorte que l’application soit bien identifiée comme l’un des outils du service public de l’emploi.
Chantiers principaux :
Refonte de la fonctionnalité de téléchargement des usagers / mise à jour des dossiers ;
Refonte de la navigation (header / footer, système de filtre et de tags, …) ;
Gommage de la dichotomie rdv-insertion / RDV Solidarités (passerelles RDV Solidarités —> rdv-insertion, uniformisation graphique, …).
Initiative 3 : apporter des solutions aux usagers sans solution
Contexte : à l’instar d’autres produits de la Plateforme de l’inclusion, rdv-insertion va chercher à réduire le nombre d’usagers qui n’ont pas obtenu de réponse sur notre outil, qui sont restés sans solution en leur proposant des alternatives dans une logique de parcours dynamique.
À rdv-insertion, ce public renvoie tout d’abord aux usagers qui se retrouvent face à l’impossibilité de prendre rendez-vous en raison de créneaux indisponibles. Si de nombreux développements ont d’ores et déjà été faits pour chercher à réduire ce problème (impossibilité d’inviter des usagers s’il n’y a plus de créneaux, envoi d’une alerte par mail à l’organisation), l’erreur est encore souvent présente et préjudicie grandement au démarrage d’un parcours ;
Par ailleurs, les usagers sans solutions correspondent également à rdv-insertion à celles et ceux qui sont “perdus de vue” : ils ont eu un rendez-vous annulé ou ont été absents et n’ont pas eu de solutions de rendez-vous proposées par la suite.
Chantiers :
Expérimentation avec une ou plusieurs organisations volontaires de l’extension automatique des créneaux de disponibilité en cas de créneaux indisponibles ;
Mise en place d’un système d’alerte et/ou de notifications en cas d’usager qui n’a pas eu d’autres rendez-vous programmés à la suite d’une absence ou d’une annulation ;
Envoyer des rapports / bilans aux professionnels sur l’état de leur prise de rendez-vous et identifier ceux restés sans solution de rendez-vous.
Initiative 4 : accélérer les chantiers “fil rouge” de conformité
Contexte : arrivé à un stade de maturité important et traitant les données personnelles de dizaines de milliers d’usagers, il est important que rdv-insertion accélère sa mise en conformité tant sur le plan juridique qu’en termes de sécurité SI.
L’analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) de rdv-insertion est en phase de finalisation et rdv-insertion doit désormais adapter l’outil à ce qui a été acté (notamment le modèle de sous-traitance) ;
Par ailleurs, un protocole d’analyse des risques a été initié et rdv-insertion s’est engagé dans un cycle d’ateliers mensuels avec son RSSI (différentes thématiques : accès et habilitations, hébergement de données, interoperabilité, …). Chaque atelier sera suivi de développements visant à assurer la conformité de rdv-insertion.
Enfin, l’équipe doit progresser sur le sujet de l’accessibilité en identifiant les zones de non-conformité qu’il convient prioritairement de corriger.
Chantiers :
Juridique : mise à jour des CGU, mise en place des contrats de sous-traitance à signer sur l’application, finalisation de l’AIPD ;
Sécurité : aller au bout du cycle d’analyse des risques ;
Accessibilité : réalisation d’un autoaudit et correction des points de non-conformité ; mise à jour de la déclaration d’accessibilité et du taux de conformité après correction.
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