> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://rdv-insertion.gitbook.io/guide-dutilisation-rdv-insertion-and-faq/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://rdv-insertion.gitbook.io/guide-dutilisation-rdv-insertion-and-faq/undefined/blog/cas-utilisateur-1-le-departement-de-la-drome.md). # Cas utilisateur #1 - Le département de la Drôme ## Les difficultés rencontrées jusqu'en 2021 dans le département de la Drôme Lorsque le conseil départemental de la Drôme a contacté pour la première fois l'équipe rdv-insertion à l'automne 2021, il nous a fait état de **parcours difficiles à organiser et souvent hâchés** du fait de plusieurs problèmes. Le département avait dû mal à atteindre efficacement ses allocataires. L'**unique modalité de contact était le courriel postal**, utilisé afin d'adresser des convocations aux rendez-vous d'orientation des allocataires. Les **données de contact étaient lacunaires** et empêchait la mise en place de relances téléphoniques ou par email. Comme la majorité des conseils départementaux, le CD26 affichait **un taux absentéisme élevé au premier rendez-vous** d'un parcours RSA, allant jusqu'à 50% {% hint style="info" %} S'agissant des problèmes d'oganisation du premier rendez-vous et des taux d'absentéisme élevé, voir en ce sens **le** [**rapport public**](https://www.ccomptes.fr/sites/default/files/2023-10/20220113-synthese-cahiers-territoriaux-RSA.pdf) **thématique consacré au RSA de janvier 2022 de la Cour des comptes**. {% endhint %} À l'issue du rendez-vous d'orientation, **le passage de relai à la structure conventionnée par le département pour l'accompagnement était parfois long et complexe**. La transmission de documents entre acteurs (ex : premier diagnostic, "contrat d'engagement réciproques et d'orientation" - CERO, ...), le suivi des rendez-vous au sein des opérateurs délégataires du CD et l'organisation du rendez-vous de signature du contrat étaient grandement perfectibles. *** ## La solution apportée par notre équipe L'équipe rdv-insertion a appuyé la rénovation des parcours RSA en lien avec le Pôle parcours (Direction Économie, Emploi et Insertion du CD26). ### Une meilleure connaissance des usagers permise grâce à des données de contact actualisées et exhaustives Nous avons travaillé avec la CNAF s'agissant de la **mise en place début 2022 d'un nouveau flux .txt hebdomadaire des coordonnées de contact** des allocataires RSA. Ce fichier peut être **directement chargé sur rdv-insertion** afin de disposer de l'intégralité des adresses email et numéros de téléphone des allocataires RSA. {% hint style="info" %} Apprenez-en plus sur ce fichier hebdomadaire des coordonnées de contact sur [ce lien](https://resana.numerique.gouv.fr/public/information/consulterAccessUrl?cle_url=1564704891UjgFZVdbAj5QPVcxVjgHJwQ6XmNVdAJrDGcHOgZnW2EGN1VjUjFVMldjATdQYA==). {% endhint %} Sur notre application, le département commence par **charger le fichier des nouveaux demandeurs RSA qui doivent être invités à prendre rendez-vous**. On voit bien ici que les coordonnées de contact sont incomplètes (adresses email et numéros de téléphone manquants) :
Afin de rajouter les données manquantes, le CD26 n'a qu'à télécharger en complément le fichier des coordonnées de contact RSA. **Le remplissage allocataire par allocataire est alors automatique** et les "trous sont bouchés", le département disposant alors d'une **base de contact fiable** :
### Une réduction du taux d'absentéisme grâce à un système de rappel Une fois les rendez-vous organisés (dans la Drôme, les rendez-vous sont pris en autonomie par les allocataires sur le créneau et le lieu de leur convenance), **chaque allocataire va recevoir des rappels automatiques 48h avant le rendez-vous par mail et SMS** :
C'est principalement ce système de rappel qui **permet d'éviter les "lapins"** et d'assurer une présence maximale aux rendez-vous d'orientation. ### Un meilleur pilotage des parcours en lien avec les partenaires conventionnés grâce à une interface dédiée aux données d'insertion Sur rdv-insertion, le conseil départemental de la Drôme accède aux informations administratives et socio-professionnelles de la personne, à l'historique de ses rendez-vous et, surtout, à **un onglet parcours**. Cet onglet est stratégique dans la collaboration du CD26 avec ses partenaires extérieurs.
En effet, les chargées d'orientation déposent ici à la fin du rendez-vous d'orientation le **diagnostic** qu'ils ont rempli avec l'allocataire et renseignent l'orientation. L'usager est **automatiquement ajouté à l'organisation qui va assurer l'accompagnement**, le **référent unique** recevant un mail l'informant de l'orientation. Celui-ci aura par la suite l'occasion de **déposer le CER validé** sur le même espace. Le Conseil départemental peut **suivre l'activité de ses délégataires** et s'assurer du bon respect des engagements des différentes parties prenantes. *** ## Les résultats obtenus par la mise en place du nouveau parcours et de l'outil rdv-insertion Nos interlocutrices qui nous ont fait confiance sont **très satisfaites de la mise en place l'outil rdv-insertion sur le territoire drômois** : > *Depuis septembre 2021, le Département de la Drôme utilise rdv-insertion. Cet outil très intuitif a été facilement appréhendé par les agents, et n’a nécessité aucune formation au préalable. En 6 mois d’utilisation, la Drôme a réduit considérablement ses délais d’orientation et amélioré son taux de présence au rendez-vous* - **Fabienne Bouchet, Responsable du Pôle parcours, CD26** Les résultats clés permis en utilisant l'outil : * **Forte réduction de l'absentéisme** aux rendez-vous d'orientation, seulement 14% des bénéficiaires sont absents aux entretiens avec les chargées d'orientation ; * **Meilleur passage de relai entre le département et ses délégataires conventionnés**, les rendez-vous de signature de CER ont lieu moins de 15 jours après le rendez-vous d'orientation. Les parties prenantes utilisent la même interface pour la récupération d'information sur les allocataires et créent de fait **un parcours "sans coutures"** pour l'allocataire, respectant également au passage **la logique du "dites-le-nous-une-fois"**. {% hint style="info" %} Découvrez le **témoignage d'un chargée d'orientation du Pôle parcours** sur cet article du conseil départemental : [*Nouveau parcours insertion : rapidité, fluidité et proximité*](https://www.ladrome.fr/articles_hors_menu/nouveau-parcours-insertion-rapidite-fluidite-et-proximite/) {% endhint %}

Schéma récapitulatif du parcours RSA dans la Drôme, l'application rdv-insertion intervenant à toutes les étapes. NB : ce schéma est également consultable sous un format vidéo accessible sur ce lien.

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