Feuille de route à avril 2025

L'objectif d'une "feuille de route" produit à 6 mois et de fixer un cap à l'ensemble de l'équipe (développement et déploiement), et de le partager avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes du produit (sponsors, département, CNAF & France Travail, etc.)

-> Si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur le détail des fonctionnalités en cours de développement ce mois-ci), vous pouvez aussi accéder directement à notre backlog produit sur github

-> En fonction des retours utilisateurs et des différents imprévus à venir, elle est amenée à être revue ou re-priorisée. Un partage de la mise à jour sera fait dans quelques mois.

-> Aussi n'hésitez pas à nous contacter directement à [e-mail] en cas de questions ou suggestions d'ajout.

Initiative 1 : Réduire le problème des usagers bloqués

Notre objectif à horizon septembre 2025 est que moins de 30 usagers uniques soient bloqués chaque jour dans leur prise de rendez-vous, soit une baisse de 25%. Diminuer le nombre d’usagers bloqués permettra d’ailleurs d’améliorer le respect des délais prévus par la loi pour le plein emploi.

Offrir davantage de visibilité aux professionnels sur leur cohortes

Nous avons bâti la première pierre visant à faire de rdv-insertion le centre de pilotage de l’offre de créneaux (grâce à un centre de notifications alertant chaque organisation sur les créneaux disponibles ou indisponibles) :

Notre but est d’améliorer cette interface de pilotage des créneaux afin de faire en sorte qu’elle tienne notamment compte de paramètres encore plus précis (éventuelle sectorisation géographique mise en place, éventuel référent de parcours assigné).

Initiative 2 : Envoyer les créneaux de disponibilité au SI France Travail et mettre en plateforme l’agenda au sein du réseau pour l’emploi

Nous sommes maintenant interconnectés au SI France Travail en renvoyant les données de RDV pour faciliter le travail des professionnels et usagers depuis le 23 avril 2025. Nous souhaitons aller plus loin et avançons avec l’équipe RDV Service Public et la DSI de France Travail sur un nouveau cas d’usage positionnant l’application au cœur du réseau pour l’emploi (RPE).

L’objectif est d’envoyer les créneaux de disponibilité vers le SI France Travail afin de permettre la prise de rendez-vous depuis des applications usager (ex : depuis l’espace numérique France Travail, service “Mes rendez-vous”) ou pro (ex : MAP, Suivi de parcours).

Initiative 3 : Travailler notre interface pour faciliter le pilotage des cohortes d’usagers

Nous cherchons à fournir aux utilisateurs de véritables récapitulatifs / bilans des invitations envoyées, délivrées, des rendez-vous pris, etc, afin qu’ils puissent plus facilement piloter les portefeuilles d’accompagnement et les suivis initiés avec les allocataires. En effet, aujourd’hui, nous ne proposons qu’un simple système de filtrage des listes qui ne permet pas de piloter efficacement les cohortes.

Nous allons par ailleurs renforcer la qualité de nos invitations et convocations ainsi que les paramètres sous-jacents à celles-ci. Nos utilisateurs veulent en effet pouvoir visualiser rapidement tout ce qui est envoyé de rdv-insertion (chantier de la pré-visualisation des invitations et convocations) et conserver une trace du bon envoi / délivrance de l’information afin de procéder à d’éventuelles relances en cas de “hardbounce”, de se sécuriser juridiquement en cas de recours et de faire passer l’usager en commission pluridisciplinaire.

Enfin, une forte attente des utilisateurs renvoie à la possibilité de suivre en un clin d'œil les parcours des usagers. Une nouvelle page de suivi des portefeuilles d’accompagnement devrait ainsi voir le jour ; elle serait différente de nos listing actuels qui ne sont que des listes d’usagers classés par catégorie de rendez-vous. L’objectif est qu’un conseil départemental - qui a envoyé ses usagers vers des partenaires - puisse facilement voir la suite de parcours des BRSA : mise en lumière de la fréquence des rendez-vous, gestion des demandes de ré-orientations, identification d’éventuels usagers perdus de vue en cours de parcours (ex : en cas d’absence à un rendez-vous récent, etc.).

Initiative 4 : Faciliter “l’onboarding” des nouvelles organisations

Nous allons chercher à rendre plus autonome les nouveaux utilisateurs sur la partie configuration des organisations, création des comptes agents et compréhension du fonctionnement de l’application. Cela pourra notamment passer par la création d’un formulaire de création des nouvelles structures ou bien la mise en place d’un parcours fléché lors d’une première connexion (parcours “pas-à-pas). Les utilisateurs veulent aussi davantage de granularité dans la gestion des droits : la mise en place d’une console de droits est donc en cours de réflexion.

Initiative 5 : Repenser le site web rdv-insertion.fr & améliorer l’accessibilité

Notre application est devenue mature et gère un flux conséquent. Nous souhaitons désormais repenser et moderniser totalement notre site web.

Dans le cadre de ces importants travaux UX/UI, une attention particulière sera par ailleurs portée par notre product designer au DSFR afin de renforcer la marque rdv-insertion et faire en sorte que l’application soit bien identifiée comme l’un des outils du service public de l’emploi. Surtout, un tel alignement sur les standards design devra faciliter l’amélioration de l’accessibilité de notre site.