Etapes pour l'usager
Cette page propose des copies écran pour comprendre le parcours de l'usager lors de sa prise de rendez-vous, jusqu'à la tenue du rendez-vous.
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Cette page propose des copies écran pour comprendre le parcours de l'usager lors de sa prise de rendez-vous, jusqu'à la tenue du rendez-vous.
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Un premier message, si souhaité, apparait lorsque l'usager clique sur le lieu choisi. Il est paramétrable au niveau du motif, sur RDV-Solidarités.
Les informations contenues dans cette page sont celles présentes dans le fichier Excel des nouveaux entrants. L'usager ne doit pas créer de mot de passe. Le mail est nécessaire à cette étape-là.
À cette étape, deux espaces permettent de personnaliser la prise de rendez-vous : le message à afficher avant la prise de rendez-vous et celui à afficher après. Ces deux messages sont paramétrables dans le motif, sous RDV-Solidarités.
À cette étape, un message pré-paramétré sur RDV-Solidarités, peut s'afficher pour donner des informations à l'usager concernant son RDV. Selon le paramétrage, il a également la possibilité de l'annuler ou de le déplacer.
Une fois le RDV pris, l'usager reçoit un SMS et un mail de confirmation du RDV. Le mail contient une pièce jointe .ics qui peut s'ajouter à son agenda. L'agent qui le reçoit au RDV reçoit le même mail de confirmation avec la pièce jointe .ics
Selon le paramétrage, l'usager peut annuler ou modifier le rendez-vous. Si un message de confirmation de RDV a été paramétré sur RDV-Solidarités, il s'affichera ici par ailleurs.
Cet envoi est automatique. Le mail contient lui aussi une pièce jointe .ics qui lui permet d'être ajoutée à son agenda.
Ce message est personnalisable dans le motif, sous RDV-Solidarités.
Il reçoit alors un message (Mail, SMS) lui confirmant l'annulation.
S'il n'a toujours pas pris de RDV, il peut être convoqué par la structure et reçoit un message (SMS/mail/courrier) de convocation
