🏃Etapes pour l'usager

Cette page propose des copies écran pour comprendre le parcours de l'usager lors de sa prise de rendez-vous, jusqu'à la tenue du rendez-vous.

L'usager reçoit un message (SMS, mail ou courrier) l'invitant à choisir un créneau de RDV

L'usager choisit son lieu de rendez-vous :

Un premier message, si souhaité, apparait lorsque l'usager clique sur le lieu choisi. Il est paramétrable au niveau du motif, sur RDV-Solidarités.

L'usager choisit un créneau parmi ceux planifiés par le conseiller

L'usager peut compléter ses informations de contact

Les informations contenues dans cette page sont celles présentes dans le fichier Excel des nouveaux entrants. L'usager ne doit pas créer de mot de passe. Le mail est nécessaire à cette étape-là.

L'usager accède au récapitulatif de son RDV

À cette étape, deux espaces permettent de personnaliser la prise de rendez-vous : le message à afficher avant la prise de rendez-vous et celui à afficher après. Ces deux messages sont paramétrables dans le motif, sous RDV-Solidarités.

L'usager confirme son rendez-vous.

À cette étape, un message pré-paramétré sur RDV-Solidarités, peut s'afficher pour donner des informations à l'usager concernant son RDV. Selon le paramétrage, il a également la possibilité de l'annuler ou de le déplacer.

L'usager reçoit une confirmation de son RDV

Une fois le RDV pris, l'usager reçoit un SMS et un mail de confirmation du RDV. Le mail contient une pièce jointe .ics qui peut s'ajouter à son agenda. L'agent qui le reçoit au RDV reçoit le même mail de confirmation avec la pièce jointe .ics

Selon le paramétrage, l'usager peut annuler ou modifier le rendez-vous. Si un message de confirmation de RDV a été paramétré sur RDV-Solidarités, il s'affichera ici par ailleurs.

Si l'usager a pris un rendez-vous, il reçoit un message (SMS, mail) de rappel automatique 2 jours avant le rendez-vous.

Cet envoi est automatique. Le mail contient lui aussi une pièce jointe .ics qui lui permet d'être ajoutée à son agenda.

Si l'usager annule son rendez-vous, alors il visualise un message personnalisé par la structure

Ce message est personnalisable dans le motif, sous RDV-Solidarités.

Si l'usager confirme l'annulation de son RDV

Il reçoit alors un message (Mail, SMS) lui confirmant l'annulation.

Si l'usager n'a pas pris de rendez-vous, il reçoit un message (SMS, mail) de relance au bout de 3 jours

Si l'usager n'a toujours pas pris de rendez-vous au bout de X jours

S'il n'a toujours pas pris de RDV, il peut être convoqué par la structure et reçoit un message (SMS/mail/courrier) de convocation