Créer des plages d'ouverture
Renseignez vos créneaux de disponibilités pour que l'usager puisse se positionner en autonomie sur un RDV en ligne avec un travailleur social.
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Renseignez vos créneaux de disponibilités pour que l'usager puisse se positionner en autonomie sur un RDV en ligne avec un travailleur social.
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Si l'invitation des nouveaux bénéficiaires par mail et SMS, les relances ainsi que le suivi des prises de rendez-vous (étapes décrites dans les pages précédentes de ce guide) se déroulent sur RDV-Insertion, la configuration des agendas des agents est à réaliser sur RDV-Solidarités.
RDV-Solidarités est un service de prise de rendez-vous ouvert aux usagers dans leurs démarches avec les services des solidarités. Toute la documentation de RDV-Solidarités se trouve ici.
Lorsque vous invitez par mail et SMS un bénéficiaire du RSA à partir de la plateforme RDV-Insertion, c'est sur RDV-Solidarités que celui-ci est dirigé pour effectuer sa prise de rendez-vous (voir en ce sens la page suivante du guide : "Aperçu du parcours bénéficiaire").
La configuration de l'outil à votre organisation a été effectuée par nos soins lors de la mise en place du service dans votre département : les lieux ainsi que les agents référents ont notamment été ajoutés à cette occasion.
À l'avenir, les agents doivent seulement penser à configurer leur agendas sur RDV-Solidarités : ils doivent notamment y définir les plages de disponibilité sur lesquelles les usagers pourront se positionner. Ils peuvent aussi fixer des indisponibilités lors de leurs absences (congés, etc.).
Toute la documentation pour configurer son agenda est accessible ici.
Connectez-vous sur RDV-Solidarités en cliquant sur le lien suivant : https://www.rdv-solidarites.fr/ Cliquez sur Se connecter en haut à droite.
NB : si vous définissez des plages de disponibilité sur lesquelles vous êtes susceptibles de recevoir des usagers au titre de plusieurs type de rendez-vous, n'oubliez pas de cocher les différents motifs souhaités lors de la création de la plage (cf. encadré rouge sur la capture d'écran ci-dessous).
Il est possible de se rendre sur son agenda et de cliquer sur un créneau horaire afin de créer un nouveau rendez-vous, notamment pour un bénéficiaire qui ne parviendrait pas à le faire en autonomie. Il faudra alors bien veiller à :
Bien sélectionner le service RSA ainsi que le motif RSA - Orientation ;
Sélectionner le bon usager concerné par cette démarche ;
Choisir l'agent (dans la majorité des cas, vous-même) et confirmer l'horaire et le lieu.
En créant le rendez-vous, le bénéficaire sera notifié par SMS et/ou mail, comme dans la procédure habituelle.
Il est également possible d'annuler un rendez-vous afin, par exemple, de le reprogrammer. Pour cela, recherchez votre rendez-vous dans "Liste des RDV" (cf. encadré rouge dans la capture d'écran ci-dessous) et cliquez sur le rendez-vous concerné par la démarche. Puis, veuillez cliquer sur "Rendez-vous à venir" (cf. encadré orange dans la capture d'écran ci-dessous) pour l'annuler.
Point de vigilance : si vous l'annulez à l'initiative de l'usager ou du service, une notification d'annulation sera bien adressée au bénéficiaire. Ce ne sera toutefois pas le cas si vous cliquez sur "Supprimer".
Ne pas créer des fiches usagers directement dans RDV-Solidarités mais passer par l'interface rdv-insertion.
Le libellé du motif utilisé pour l'orientation des bénéficiaires RSA doit contenir les mots "RSA" et "orientation"
Veillez à cliquer ici sur "à chaque modification" afin de recevoir un mail à chaque prise de rendez-contenant un fichier .ics . Il vous suffit de cliquer sur cet élément pour que celui-ci s'ajoute dans votre agenda professionnel.
