📞Prendre RDV pour l'usager

Prendre rendez-vous directement pour un usager

Il est possible qu'un usager ayant préalablement été invité via RDV-Insertion contacte le numéro de téléphone indiqué dans le SMS/mail/courrier pour obtenir de l'aide. Cela peut notamment être le cas en cas de situation d'illectronisme ou bien en cas de doute sur l'origine du message.Dans tous les cas, vous pouvez, en restant au téléphone avec l'usager, procéder à sa prise de rendez-vous.

1.a. Cette étape-là peut être effectuée dans RDV-Insertion: il suffit d'ouvrir la fiche "Gérer" et de cliquer sur 'Trouver un RDV sur RDV-Solidarités'

1.b. Cette étape peut également être faite sur rdv-solidarités. Il faut chercher l'usager en question dans Usagers: le professionnel accède à la fiche usager et peut lui "trouver un créneau" (cf. encadré rouge)

2. Le professionnel rentre le motif du rendez-vous en le sélectionnant dans la liste des motifs disponibles ainsi que l'agent et le lieu

3. En lien avec l'usager et selon les préférences de ce dernier, le professionnel choisit le créneau horaire du rendez-vous

4. Avant de cliquer sur "continuer", des éléments de contexte peuvent alors être ajoutés

5. Il suffit ensuite de vérifier l'horaire et le lieu retenus ainsi que l'agent puis de cliquer sur "Continuer"

--> Vous n'avez plus qu'à "Créer RDV" ! Le professionnel recevra un mail récapitulatif pour ce rendez-vous et l'usager un SMS et/ou mail (comme dans la procédure habituelle).

Ce rendez-vous sera bien indiqué dans la page de suivi RDV-Insertion. Le statut de l'usager sera "RDV pris".

Focus : convocation des bénéficiaires après le délai d'expiration

Lorsque le statut du bénéficiaire passe en « Invitation en attente de réponse (Délai dépassé) », il est possible alors de convoquer le bénéficiaire.

Suivez alors la procédure décrite sur cette page, à deux exceptions près :

1. Choisissez le motif « Convocation 1er RDV d’accompagnement » et cliquez sur « Afficher les créneaux »

2. Lors de la confirmation du rendez-vous, désélectionnez la coche « Notification de création et de modification » . Si cela n’est pas fait, deux types de messages différents peuvent arriver au bénéficiaire et cela pourrait brouiller la communication.