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Prendre rendez-vous directement pour un usager
Il est possible qu'un usager ayant prĂ©alablement Ă©tĂ© invitĂ© via RDV-Insertion contacte le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone indiquĂ© dans le SMS/mail/courrier pour obtenir de l'aide. Cela peut notamment ĂȘtre le cas en cas de situation d'illectronisme ou bien en cas de doute sur l'origine du message.
Dans tous les cas, vous pouvez, en restant au téléphone avec l'usager, procéder à sa prise de rendez-vous.
Il se peut aussi que vous souhaitiez désormais "convoquer" l'usager, ce dernier ayant été préalablement été invité en autonomie mais n'ayant jamais pris rendez-vous.
Voici les étapes à suivre (dans l'exemple, le professionnel Amaury Dubot essaie de prendre rendez-vous pour le bénéficiaire Jean Valjean).

1. Dans RDV-Solidarités, le professionnel va dans "Usagers" (cf. encadré rouge) et recherche le bénéficiaire en question

2. En cliquant sur le bénéficiaire en question, le professionnel accÚde à la fiche usager et peut lui "trouver un créneau" (cf. encadré rouge)

3. Le professionnel rentre le motif du rendez-vous en le sélectionnant dans la liste des motifs disponibles ainsi que l'agent et le lieu

4. En lien avec l'usager et selon les préférences de ce dernier, le professionnel choisit le créneau horaire du rendez-vous

5. Avant de cliquer sur "continuer", des Ă©lĂ©ments de contexte peuvent alors ĂȘtre ajoutĂ©s

6. Il suffit ensuite de vérifier l'horaire et le lieu retenus ainsi que l'agent puis de cliquer sur "Continuer"

--> Vous n'avez plus qu'à "Créer RDV" ! Le professionnel recevra un mail récapitulatif pour ce rendez-vous et l'usager un SMS et/ou mail (comme dans la procédure habituelle).
Ce rendez-vous sera bien indiqué dans la page de suivi RDV-Insertion. Le statut de l'usager sera "RDV pris".
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