# Etapes pour l'usager
### L'usager reçoit un message (SMS, mail ou courrier) l'invitant à choisir un créneau de RDV
### L'usager choisit son lieu de rendez-vous :
Un premier message, si souhaité, apparait lorsque l'usager clique sur le lieu choisi. Il est paramétrable au niveau du motif, sur RDV-Solidarités.
## L'usager choisit un créneau parmi ceux planifiés par le conseiller
## L'usager peut compléter ses informations de contact
Les informations contenues dans cette page sont celles présentes dans le fichier Excel des nouveaux entrants. L'usager ne doit pas créer de mot de passe. Le mail est nécessaire à cette étape-là.
## L'usager accède au récapitulatif de son RDV
À cette étape, deux espaces permettent de personnaliser la prise de rendez-vous : le message à afficher avant la prise de rendez-vous et celui à afficher après. Ces deux messages sont paramétrables dans le motif, sous RDV-Solidarités.
## L'usager confirme son rendez-vous.
À cette étape, un message pré-paramétré sur RDV-Solidarités, peut s'afficher pour donner des informations à l'usager concernant son RDV. Selon le paramétrage, il a également la possibilité de l'annuler ou de le déplacer.
## L'usager reçoit une confirmation de son RDV
Une fois le RDV pris, l'usager reçoit un SMS et un mail de confirmation du RDV. Le mail contient une pièce jointe .ics qui peut s'ajouter à son agenda. L'agent qui le reçoit au RDV reçoit le même mail de confirmation avec la pièce jointe .ics
Selon le paramétrage, l'usager peut annuler ou modifier le rendez-vous. Si un message de confirmation de RDV a été paramétré sur RDV-Solidarités, il s'affichera ici par ailleurs.
## Si l'usager a pris un rendez-vous, il reçoit un message (SMS, mail) de rappel automatique 2 jours avant le rendez-vous.
Cet envoi est automatique. Le mail contient lui aussi une pièce jointe .ics qui lui permet d'être ajoutée à son agenda.
## Si l'usager annule son rendez-vous, alors il visualise un message personnalisé par la structure
Ce message est personnalisable dans le motif, sous RDV-Solidarités.
## Si l'usager confirme l'annulation de son RDV
Il reçoit alors un message (Mail, SMS) lui confirmant l'annulation.
## Si l'usager n'a pas pris de rendez-vous, il reçoit un message (SMS, mail) de relance au bout de 3 jours
## Si l'usager n'a toujours pas pris de rendez-vous au bout de X jours
S'il n'a toujours pas pris de RDV, il peut être convoqué par la structure et reçoit un message (SMS/mail/courrier) de convocation
##
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://rdv-insertion.gitbook.io/guide-dutilisation-rdv-insertion-and-faq/etapes-pour-lusager.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
